سياسة الاستبدال والإرجاع - زادنا للتسوق

في زادنا للتسوق، نحرص على رضا عملائنا الكرام ونفهم أن هناك أوقات قد تحتاج فيها إلى استبدال أو إرجاع المنتجات. لذا، نقدم سياسة مرنة وسهلة لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة.

شروط الاستبدال والإرجاع

  1. فترة الاستبدال والإرجاع: يمكنك استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
  2. حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكل ملحقاتها، بما في ذلك العبوة الأصلية، وملصقات الأسعار، وكافة المرفقات.
  3. استثناءات: بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاستبدال أو الإرجاع لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، مثل المواد الغذائية القابلة للتلف، أو المنتجات التي تم فتحها واستخدامها.

كيفية إجراء عملية الاستبدال والإرجاع

  1. تقديم الطلب: يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو زيارة قسم "تواصل معنا" على موقعنا لتقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع.
  2. تحضير المنتج: تأكد من تحضير المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والعبوات.
  3. استلام المنتج: سيقوم فريقنا بترتيب موعد لاستلام المنتج من عنوانك في أقرب وقت ممكن.
  4. معالجة الطلب: بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال أو الإرجاع وإخطارك بالخطوات التالية.

استرداد الأموال

خدمة العملاء

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بشأن سياسة الاستبدال والإرجاع، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، الذي سيكون سعيدًا بمساعدتك.